Le biais de cadrage est un biais cognitif qui se produit lorsque la manière dont une information est présentée influence la manière dont elle est perçue et interprétée. Ce biais repose sur le fait que les décisions des individus peuvent varier selon que l’information est présentée de manière positive (gain) ou négative (perte), même si le contenu sous-jacent est identique.
Exemple :
Une promotion pour une chambre d’hôtel peut être présentée de deux manières :
- “Réservez maintenant et économisez 20 % !” (cadrage positif).
- “Réservez plus tard et perdez 20 % de réduction.” (cadrage négatif).
Les deux transmettent la même information, mais la formulation négative pourrait inciter davantage les clients à agir immédiatement pour éviter une “perte”.
Impact du biais de cadrage sur un manager ou un chef de projet:
- Influence des décisions :
Un chef de projet pourrait présenter des données ou des propositions de manière à orienter l’équipe ou les décideurs dans une direction particulière, volontairement ou involontairement. - Perception des risques :
Si les risques d’un projet sont présentés en termes de pertes potentielles, l’équipe pourrait être plus réticente à entreprendre des actions audacieuses, même si elles sont justifiées. - Mauvaise priorisation :
Les décisions sur les ressources ou les priorités pourraient être influencées par la façon dont les options sont cadrées, et non par leur valeur réelle. - Conflits dans l’équipe :
Une mauvaise communication ou un cadrage biaisé des informations peut générer des malentendus ou des tensions entre les membres de l’équipe. - Perte de transparence :
Si un manager utilise intentionnellement un cadrage manipulateur pour orienter l’équipe, cela peut nuire à la confiance et à l’éthique de travail.
Comment contrer le biais de cadrage en gestion ?
- Rechercher l’objectivité :
Présenter les informations sous plusieurs angles (positif et négatif) pour offrir une vision complète des faits. - Analyser les impacts des présentations :
Réfléchir à la manière dont le cadrage peut influencer les réactions et les décisions, et ajuster les messages pour éviter la manipulation. - Encourager une réflexion critique :
Inviter les membres de l’équipe à poser des questions et à examiner les informations sous différents prismes pour réduire l’influence du cadrage. - Standardiser les présentations :
Utiliser des formats de présentation clairs et neutres (tableaux comparatifs, métriques factuelles, etc.) pour limiter les biais dans la transmission d’informations. - Former à la communication efficace :
Sensibiliser les managers et l’équipe aux effets du biais de cadrage pour qu’ils puissent le reconnaître et le corriger.
Application concrète :
Dans le contexte de l’hôtellerie, on peut observer ce biais cognitif en formulant différemment une même information pour influencer la perception du client. Par exemple :
- Dire : « 80 % de nos chambres sont déjà réservées » peut créer un sentiment d’urgence.
- Tandis que : « Il reste 20 % de chambres disponibles » paraît moins pressant.
Bien que le message soit identique sur le fond, le cadrage modifie la manière dont le client le perçoit et réagit.
Reza Karbaschian 
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